ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Politika) действует в отношении всей информации, которую Интернет-магазин «Цветторг», расположенный на доменном имени zvettorg.ru (далее — Сайт), а также мобильное приложение «ЦвеТТорг доставка цветов» (далее — Мобильное приложение), могут получить о Пользователе во время их использования, и в ходе исполнения обязательств перед Пользователем.

Совместно Сайт и Мобильное приложение в тексте настоящей Политики именуются — Цифровые платформы «ЦвеТТорг».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Использование Пользователем Цифровых платформ «ЦвеТТорг» означает безусловное согласие с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных.

1.2. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен прекратить использование Сайта и удалить Мобильное приложение.

1.3. Настоящая Политика применяется только к Цифровым платформам «ЦвеТТорг». Оператор не контролирует и не несет ответственность за сервисы и сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте или в приложении.

1.4. Оператором обработки персональных данных является:
Индивидуальный предприниматель Ганичкин Алексей Викторович
ИНН: 632123592290 | ОГРНИП: 305632034600111
Адрес: 445143, Самарская обл, р-н Ставропольский, с Подстепки, ул Зеленая, д. 14
Email для связи: info@zvettorg.ru
Телефон: +7 (8482) 300-300

2. КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператор может обрабатывать следующие данные, предоставляемые Пользователем на Цифровых платформах:

• 2.1. Данные Покупателя (Пользователя): Фамилия, имя, отчество, номер контактного телефона, адрес электронной почты (e-mail), адрес доставки товара.
• 2.2. Данные Получателя товара (третьего лица): В случае, если Пользователь оформляет доставку цветов в адрес третьего лица, Оператор обрабатывает Имя, Телефон и Адрес доставки Получателя. Пользователь гарантирует, что им получено предварительное согласие Получателя на передачу его данных Оператору.
• 2.3. Технические и аналитические данные: Файлы «cookie», IP-адрес, данные о браузере, операционной системе, геолокации устройства, уникальные идентификаторы мобильного устройства (IDFA, GAID), а также push-токены (используемые для отправки push-уведомлений в Мобильном приложении).

3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные обрабатываются строго в следующих целях:

3.1. Регистрация и авторизация Пользователя на Сайтах и в Мобильном приложении, предоставление и синхронизация доступа к личному кабинету на всех Цифровых платформах.

3.2. Идентификация Пользователя для оформления заказа, заключения договора купли-продажи дистанционным способом, приема оплаты и доставки букетов/товаров.

3.3. Направление сервисных СМС-уведомлений, push-уведомлений внутри приложения и сообщений в мессенджеры (WhatsApp, Telegram, SMS, специализированные каналы) о статусе готовности, оплаты и доставки заказа.

3.4. Осуществление клиентской поддержки (в том числе через встроенные онлайн-чат модули Битрикс24 на Сайте и в Мобильном приложении).

3.5. Маркетинговые цели: Направление рекламных рассылок, информации об акциях, скидках и персональных бонусах «Цветторг» по сетям электросвязи (email, SMS, мессенджеры, push-уведомления) — исключительно при условии получения отдельного согласия Пользователя.

3.6. Аналитика работы Цифровых платформ, оценка стабильности работы Мобильного приложения, удобства интерфейсов и улучшение качества сервиса.

4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

4.1. Ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ: Обработка необходима для исполнения договора (публичной оферты), стороной которого либо выгодоприобретателем является Пользователь.

4.2. Согласие Пользователя на обработку его персональных данных, выраженное путем совершения активных действий (активация интерфейсов, заполнение форм, нажатие кнопок отправки данных, регистрация по номеру телефона, установка и запуск Мобильного приложения).

5. СИСТЕМЫ АВТОМАНИЗАЦИИ, ТРЕТЬИ ЛИЦА И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

Для обработки заказов и обеспечения работы сервисов Оператор использует надежное ПО и может передавать необходимую часть данных следующим третьим лицам:

5.1. ООО «Битрикс24» (CRM-система): Для автоматизации обработки заказов, ведения сквозной клиентской базы (Сайт + Приложение) и обеспечения работы онлайн-чата.

5.2. Сервис Cloudpayments (платежный эквайринг): Для проведения безопасных онлайн-платежей на Сайте и в Мобильном приложении.

5.3. Службы доставки и логистики: Штатная курьерская служба, а также партнерские логистические сервисы (Яндекс.Доставка, Drivee) — исключительно в объеме, необходимом для осуществления доставки цветов Получателю.

5.4. Сервисы аналитики: Яндекс.Метрика, Google Analytics, встроенные аналитические инструменты App Store, Google Play и аналитические модули Битрикс24.

6. СРОКИ И ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ (ХРАНЕНИЕ, УНИЧТОЖЕНИЕ)

6.1. Обработка персональных данных осуществляется автоматизированным способом. Базы данных CRM-системы, в которых хранятся данные граждан РФ, физически размещены на серверах на территории Российской Федерации.

6.2. Сроки хранения: Персональные данные хранятся и обрабатываются до тех пор, пока существует личный кабинет Пользователя[cite: 1], либо до момента удаления Мобильного приложения и аккаунта Пользователем, либо до достижения целей обработки, либо до момента отзыва согласия.

6.3. При получении запроса на удаление данных или отзыв согласия, данные безвозвратно уничтожаются (стираются из баз данных CRM Битрикс24, Сайта и систем Мобильного приложения) в течение 10 рабочих дней.

7. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ДАННЫХ

7.1. Пользователь (или Получатель, чьи данные были предоставлены) имеет право на получение информации об обработке его данных, их уточнение, блокирование или уничтожение.

7.2. Для отзыва согласия на обработку данных, удаления аккаунта или отказа от рекламы необходимо направить запрос на электронную почту Оператора (info@zvettorg.ru) или обратиться по телефону +7 (8482) 300-300 

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте.

8.2. Все споры и вопросы, связанные с настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.